Impact van Covid op de productie in Flemmard
Na een sterk einde van 2020 met de lancering van ons nieuwe topmodel La Bohême en mond-tot-mondreclame die ons allemaal verraste, was de start van 2021 iets moeilijker. Hier kijken we terug op de uitdagingen die deze start van het jaar op ons pad heeft gebracht, hoe we deze gebruiken om beter te herstellen en de vooruitzichten voor het volgende seizoen.
Na de rage voor Flemmard-pantoffels aan het begin van de winter, raakten we al snel door onze voorraad heen en vandaag, in juli 2021, wachten enkele honderden mensen ongeduldig op de aanvulling! Dus hoe zijn we hier gekomen?
Redenen voor opeenvolgende uitstel van levering
In januari nam de situatie een grote wending toen onze ambachtelijke partner ons vertelde dat hij niet langer aan leer kon komen; de twee gebruikelijke leveranciers zijn failliet gegaan! De enige leveranciers die hij vindt bieden geen leer van voldoende kwaliteit om Flemmard te maken. Er zijn veel grotere leveranciers, maar het volume dat onze vakman bij hen vraagt is niet genoeg om het in deze crisissituatie als een prioriteit te beschouwen... De tegel: we zijn al twee weken niet meer op voorraad en de e-mails van Lazy kandidaten stromen binnen.
Eind januari verslechterde de gezondheidssituatie. Onze medewerker Maxime, die vertrok om zich daar bij Guillaume te voegen om oplossingen te vinden, werd gearresteerd aan de Panamese grens, terwijl de wet op de avond van zijn doorreis was gewijzigd en Peru zijn grenzen sloot voor Europeanen (Guillaume kon terugkeren omdat hij een permanente verblijfskaart had Mexicaans).
De maand februari volgt... Guillaume is in Peru en moet het dubbele werk doen als hij alleen is. Gelukkig is hij gewend om in Zuid-Amerika te werken en spreekt hij de taal perfect, waardoor hij een maand lang de hele Flemmard-productketen doorloopt. Hij ondervraagt zelfs de fokkers van de Altiplano om de oorzaak van de problemen van onze ambachtslieden met het leveren van leer en wol te begrijpen.
Na een maand zoeken hebben onze vakman en Guillaume eindelijk een partij kwaliteitsleer gevonden! Het is een partij leer die nog niet gelooid is, maar dat maakt niet uit, ze zoeken een leerlooier en geven hem alle instructies. Het vinden van leer is een verademing, maar deze stap zal een extra maand werk vergen... Een extra maand vertraging waardoor de potentiële leverdatum opschuift naar half april.
Rond 20 maart is de partij leer klaar, deze wordt gelooid en komt in Lima aan bij onze vakman. Wanneer hij echter het leer ziet, ontdekt hij al snel een kwaliteit die lager is dan nodig is om Flemmard te maken... De leerlooier heeft een fout gemaakt en het lot is onbruikbaar voor pantoffels, onze vakman zal het terugwinnen voor andere producten. Het is een koude douche, terug naar af.
Dit laatste probleem maakt duidelijk een einde aan het winterseizoen voor Flemmard en ondermijnt op beroemde wijze het moreel van het team.
De crisis brengt structurele problemen aan het licht
Het is slechts van korte duur: waar velen problemen zien, zien ondernemers kansen en herstellen ze. Het is vrij duidelijk dat de zorgen voortkomen uit de gezondheidscrisis; wij waren niet de enigen die getroffen werden. Maar als we bij dit voor de hand liggende feit zouden blijven stilstaan, zouden we een geweldige kans om te verbeteren hebben gemist.
Na een gedetailleerde analyse van de feiten lijkt het erop dat het probleem van de leerinkoop niet hetzelfde zou zijn geweest als onze vakman volumes zou verwerken die groot genoeg waren om ervoor te zorgen dat leveranciers in hem geïnteresseerd zouden zijn. Onze vakman José had ons ook meerdere keren verteld over zijn frustratie over het aansturen van medewerkers om de productie van de pantoffels te garanderen. Wat hij leuk vindt is zelf met het leer werken, in zijn eigen, ietwat luie tempo (in de beste zin van het woord). Alleen werken met de kleine werkplaats van onze ambachtsman José was simpelweg niet de oplossing voor de toekomst van Flemmard, zeker niet na het veelbelovende succes van de eerste wintermaanden.
Een crisis die ons sneller doet evolueren
Daarom zijn we begonnen met het opzetten van een nieuwe structuur voor onze partnerschappen in Peru. Al snel werd besloten dat José onze manager zou worden voor de ontwikkeling van nieuwe producten en prototypes. Hij kent het vak als geen ander, kent onze klanten en weet te doen wat het prettigst is. Voor de productie moesten we daarom op zoek naar een nieuwe partner. De specificaties waren als volgt:
Guillaume ging er daarom ambachtslieden ontmoeten, een hele maand lang zag hij ze allemaal. Sommigen namen hem mee op kleine bergweggetjes waarvan hij dacht dat hij nooit meer terug zou komen. Hij kwam terug en vond uiteindelijk onze nieuwe werkplaats waar op dit moment de volgende batch Flemmard wordt geproduceerd! Het hele Flemmard-team is super enthousiast en blij met deze vooruitgang, het betekent voor ons een grote ontwikkeling en motiveert ons enorm!
We zijn ons ervan bewust dat dit jaar voor iedereen lang en moeilijk is geweest. We willen graag de vele klanten bedanken die nog steeds wachten, hetzij op een paar dat moet worden geruild, op een vooraf besteld paar of zelfs gewoon wachten om te kunnen bestellen. Het spijt ons dat uw winter niet zo lui was als verwacht.
Al deze toekomstige Lazy People hebben dus voorrang bij de volgende aankomst. Bent u een van hen, dan zal uw geduld niet voor niets zijn geweest, anders kunt u ons altijd een e-mail sturen om op de hoogte te worden gehouden van de volgende preview-aanvulling.
We kunnen nu rekenen op een solide team in Peru om Flemmard in grotere hoeveelheden te produceren
Tenslotte is er nog een laatste punt dat we dankzij deze crisis hebben kunnen verbeteren: onze communicatie. Een crisis als deze vereist onberispelijke communicatie en ondanks onze inspanningen en goede wil is dit niet altijd het geval geweest. We werden verschillende keren “verdronken” in e-mails, verloren enkele klantverzoeken uit het oog en communiceerden onze problemen soms niet op tijd op de verschillende netwerken.
Vervolgens hebben we tools geïmplementeerd voor het volgen en delen van e-mailcommunicatie, evenals tools voor het groeperen van communicatie via sociale netwerken onder dezelfde gedeelde interface, zodat uw berichten in de toekomst niet langer verloren gaan wanneer te veel e-mails ons tegelijkertijd bereiken.
Ons communicatieplan op sociale netwerken is ook grondig herzien en herwerkt om te proberen onze zorgen een beetje beter weer te geven, en niet alleen onze vreugden en successen.
