Algemene voorwaarden

De verkoopsites "www.flemmard.be", "www.flemmard.eu", "www.flemar.com" zijn e-commercesites waarmee klanten online pantoffels, accessoires, woonproducten, enz. kunnen reserveren of kopen . Het wordt uitgegeven door Flemar (hierna ook de Vennootschap genoemd) waarvan de maatschappelijke zetel in België gevestigd is. Het is geregistreerd bij de Banque-Carrefour des Entreprises onder nummer 0719.263.512

De site is van over de hele wereld te raadplegen en de dienst voor verkoop op afstand richt zich tot iedere natuurlijke persoon die levering vraagt ​​naar de volgende landen: België, Duitsland, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. De reserveringsservice is beperkt tot de volgende gebieden: België en Luxemburg. Klanten moeten een identificatieformulier invullen waarmee ze, zodra ze door het Bedrijf zijn gevalideerd, artikelen via de site kunnen bestellen of reserveren. De klant zal zijn naam, voornaam, adres en e-mailadres opgeven, die essentieel zijn voor elk identificatieverzoek.

Door een bestelling te valideren, gaat de klant akkoord met onze algemene voorwaarden en de toepassing ervan op elke online aankoop of reservering. Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene voorwaarden, inclusief, indien van toepassing, de specifieke voorwaarden van de klant.  

Flemar behoudt zich het recht voor haar algemene voorwaarden te wijzigen. Deze wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die al door de klant zijn gevalideerd.  

Flemar streeft ernaar de veiligheid van het terrein te waarborgen. De Vennootschap kan echter niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onbeschikbaarheid van informatie en/of de aanwezigheid van virussen op de site.

Alle elementen waaruit de site bestaat, zijn het exclusieve eigendom van Flemar. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze site is verboden. De Flemar-artikelen, evenals alle illustraties, afbeeldingen, ontwerpen en modellen die voorkomen op de artikelen van de Vennootschap, hun accessoires of hun verpakking, al dan niet geregistreerd, zijn en blijven de exclusieve eigendom van de Vennootschap. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, download, wijziging of gebruik van het merk, illustraties, afbeeldingen, ontwerpen en modellen om welke reden dan ook en op welk medium dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf, is ten strengste verboden.

De op de site aangegeven prijzen voor de te koop aangeboden artikelen zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief alle belastingen en BTW.

In het kader van een verkoop zijn de verzendkosten voor België inbegrepen, maar niet voor het buitenland. Voor elke bestelling met levering buiten België betaalt de klant de transport- en/of verzendkosten vermeld bij de bestelling. In dit opzicht kan de bestelling op elk moment vóór de definitieve bevestiging worden geannuleerd.

Het Bedrijf kan zijn prijzen op elk moment wijzigen, maar de bestelde artikelen worden gefactureerd tegen de prijs die van kracht is op de site op het moment van de definitieve validatie van de bestelling door de klant.

De klant die online wil reserveren of bestellen, moet zijn voor- en achternaam, geboortedatum, adres (straat, huisnummer, woonplaats, postcode en woonplaats), een e-mailadres en een telefoonnummer opgeven. Deze identificatiegegevens zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk en kunnen niet aan derden worden overgedragen.  

Zodra de klant geïdentificeerd is, verschijnt er een reserverings- of bestelformulier op het scherm. De klant selecteert de artikelen door ze aan zijn winkelmandje toe te voegen.

Bestellingen worden aangenomen zolang de voorraad strekt. Indien, ondanks de waakzaamheid van het Bedrijf, de bestelde artikelen niet langer beschikbaar zijn, zal het Bedrijf de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen (via telefoon of e-mail) en de eventueel gefactureerde prijs terugbetalen via creditering op de bankrekening van de klant. Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld in geval van niet op voorraad of onbeschikbaarheid van artikelen.

De klant verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat alle informatie die aan de Vennootschap op de website wordt meegedeeld, als onderdeel van de bestelling, in overeenstemming is met deze algemene verkoopvoorwaarden, volledig, nauwkeurig en actueel is. Als dit niet lukt, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de bestelling en de betaling eenvoudigweg te annuleren.

De klant kan op elk moment zijn bestellingen of reserveringen bekijken die al zijn geplaatst of in uitvoering zijn. Een helpsectie is permanent toegankelijk voor de klant en stelt hem in staat om:

1. bezig bent met het plaatsen van een reservering of bestelling,
2. de geselecteerde artikelen en hun prijs bekijken (prijs per geselecteerd artikel en totaal te betalen prijs inclusief verzendkosten, indien van toepassing )
3. eventuele selectiefouten te corrigeren en de artikelen die hij niet wil bestellen achterwege te laten, zolang hij de bestelling niet heeft geplaatst,
4. vervolledig uw keuze en rond uw beslissing af door op het pictogram “bestelling” te klikken (definitieve validatie van de bestelling).

Onze site biedt online ondersteuning voor gepersonaliseerde vragen. Onze service streeft ernaar om de klant binnen 48 uur na zijn verzoek een antwoord te geven.

Zodra de klant zijn artikelen heeft geselecteerd, vermeldt het reserverings- of bestelformulier (het winkelmandje) de geselecteerde artikelen, de eenheidsprijs, de leveringsprijs, de totaalprijs die moet worden betaald en het adres waarnaar de artikelen moeten worden verzonden en gefactureerd of ontvangen en betaald.

De klant wordt vervolgens uitgenodigd om zijn keuze te bevestigen en kennis te nemen van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Als de klant akkoord gaat met de algemene verkoopvoorwaarden, wordt hij, afhankelijk van de aard van zijn bestelling, doorverwezen naar een tabblad voor het ontvangen van reserveringen, of wordt hij uitgenodigd om de bestelde artikelen te betalen. De klant wordt vervolgens doorgestuurd naar de beveiligde betaalsite XXXXXXXXXX. Er wordt een beveiligd betalingsvenster geopend en u volgt vervolgens de aangegeven procedure.

Zodra de algemene voorwaarden zijn aanvaard en de betaling heeft plaatsgevonden, is de verkoop gesloten en kan de klant zijn bestelling niet meer wijzigen. Binnen enkele minuten na validatie van de betaling wordt er per e-mail een ontvangstbevestiging van de bestelling naar de klant verzonden.

Er wordt per e-mail een ontvangstbevestiging van de bestelling naar de klant gestuurd. Bij het verzendpakket wordt tevens een bevestiging van de bestelling gevoegd. Deze bevestiging bevat de volgende informatie:  

- de volledige identificatie van Flemar,
- identificatie van de bestelde artikelen, hun prijs, leveringskosten, betalings- en leveringsvoorwaarden (leveringstijd en -plaats) en het recht om afstand te doen;
- de voorwaarden en procedures voor de uitoefening van het recht van afstand, geschreven in vetgedrukte letters in een vak apart van de tekst, op de eerste pagina. De clausule luidt: "De klant heeft het recht om aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van reden, binnen 14 werkdagen vanaf de dag na de dag van levering van het product of het sluiten van de dienst overeenkomst",
- het geografisch adres van de vestiging van het Bedrijf waar de klant zijn klachten kan indienen,
- informatie met betrekking tot after-salesdiensten en commerciële garanties;

Deze bevestiging geldt als bewijs van het contract tussen ons bedrijf en de klant.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een ​​bestelling of reservering te weigeren als deze is gedaan door een niet-vertegenwoordigde minderjarige, als het een buitensporig aantal retourzendingen/reserveringen van de kant van de klant opmerkt, als er een geschil bestaat tussen de klant en het Bedrijf met betrekking tot een bestaande bestelling of indien de bestelling niet voldoet aan deze algemene verkoopvoorwaarden.

In dit geval zal zij de klant binnen 48 uur na ontvangstbevestiging van de bestelling per e-mail informeren dat zijn bestelling niet is geaccepteerd.

1. Artikelen worden geleverd binnen 2 tot 7 werkdagen na validatie van de bestelling. Ze worden geleverd op het adres dat de klant op het bestelformulier heeft opgegeven en uiterlijk binnen dertig dagen vanaf de dag na de dag waarop de klant zijn bestelling heeft gevalideerd. Indien de bestelling niet binnen deze termijn wordt geleverd, kan de klant zijn bestelling annuleren. Het bedrag wordt binnen een maand na de kennisgeving van de beslissing terugbetaald.
2. Artikelen worden verzonden naar het verzendadres dat de klant tijdens het bestelproces heeft geselecteerd. Er wordt wel verstaan ​​dat de levering van de artikelen enkel kan gebeuren: hetzij via B-Post naar de gebruikelijke verblijfplaats van de klant, hetzij naar het adres van een derde partij die geen hotel of postbus is; ofwel van een bedrijfsretailer gekozen uit de lijst met goedgekeurde retailers die op de website te vinden is bij de keuzes voor de bezorglocatie.
3. Indien de klant bij een bestelling via BPost niet thuis aanwezig is bij aankomst van de bezorger, zal deze een leveringsbericht achterlaten met de uitnodiging om zijn pakket binnen de 14 dagen in ontvangst te nemen in het postpunt (aangegeven op het leveringsbericht). Na deze periode; Als de klant zijn pakket nog steeds niet is komen ophalen, wordt het teruggestuurd naar de kantoren van het bedrijf. Het Bedrijf neemt contact op met de klant om een ​​nieuwe levering te regelen of de bestelling te annuleren en een terugbetaling uit te voeren. In het geval dat de betaling heeft plaatsgevonden en de bestelling wordt geannuleerd, krijgt de klant de prijs van de bestelling terugbetaald.
4.  De eigendom van de geleverde artikelen gaat pas over op de klant nadat deze ervoor heeft betaald. Het risico van verlies of beschadiging van de artikelen gaat bij verzending voor aflevering over op de klant.

1. De klant beschikt over een termijn van 1 maand vanaf de dag na levering om aan de verkoper mee te delen dat hij zijn aankoop herroept. Bovendien heeft de consument vanaf de melding van herroeping nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. De klant hoeft zijn beslissing niet te motiveren. Deze retournering brengt geen enkele boete met zich mee voor de klant. De bestelling wordt in de originele verpakking geretourneerd. Voor goederen die worden geretourneerd als onderdeel van een B-Post-levering, worden de leveringskosten uitsluitend voor België vooraf betaald door de Vennootschap (“bpack easy return” retourlabel). Andere goederen moeten voor bezorging aan de gekozen detailhandelaar worden overhandigd.
2.  Artikelen moeten binnen het hierboven vermelde tijdsbestek worden geretourneerd.
3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail) per post op het adres van het Bedrijf - cfr Tabblad Contact - of per e-mail naar info@flemar.com. U kunt gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
4.  Uitzonderingen op het herroepingsrecht: (4.1) artikelen moeten in nieuwe en volledige staat worden geretourneerd (vergezeld van de accessoires). Slippers kunnen alleen in een gebouw en op een schone ondergrond worden gepast. Door de klant bevuilde of gebruikte artikelen worden niet geretourneerd. Ze worden ook niet geretourneerd als ze beschadigd zijn of niet in de originele verpakking zijn verpakt. (4.2) De klant moet in ieder geval een bewijs van de terugzending/retourzending van de goederen overleggen. (4.3) Als artikelen niet worden geretourneerd zoals hierboven beschreven, worden ze niet terugbetaald. Als ze zijn betaald, behoudt het bedrijf de prijs en blijven de artikelen op het hoofdkantoor ter beschikking van de klant.
5.  Indien de artikelen correct zijn geretourneerd en betaald, verbindt het Bedrijf zich ertoe deze onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop het Bedrijf op de hoogte wordt gebracht van de beslissing van de consument tot herroeping, terug te betalen.
6. Een standaardformulier voor herroeping (niet-verplicht gebruik) vindt u via de volgende link: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

De Vennootschap is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich binnen 15 maanden na de levering voordoet. Artikelen zijn alleen gegarandeerd voor hun normale levensduur.  

De klant is verplicht elk geconstateerd gebrek binnen twee maanden na ontdekking ervan te melden, bij gebreke waarvan de klant wordt geacht de artikelen definitief te hebben goedgekeurd. Indien het gebrek meer dan zes maanden na levering van de artikelen wordt gemeld, dient de klant te bewijzen dat de zaak op het moment van levering door een gebrek werd getroffen, bij gebreke waarvan zijn klacht niet in behandeling kan worden genomen.

Als de klant het defect meldt en het defecte artikel binnen zeven werkdagen na levering retourneert, wordt het geruild (afhankelijk van de voorraad) of terugbetaald.

Indien de klant het gebrek later meldt, het gebrek klein is of het gebrekkige artikel wordt gebruikt, kan de klant geen ontbinding van het contract eisen. Het Bedrijf zal de klant een prijsverlaging toestaan ​​om rekening te houden met het gebruik van het artikel en de werkelijke omvang van het defect.  

Na de periode van 15 maanden kan de klant zijn rechten niet meer doen gelden.

Indien het artikel door onoordeelkundig gebruik of slecht onderhoud beschadigd is, kan de klacht in ieder geval ook niet in behandeling worden genomen. Ook als de klant heeft geprobeerd het artikel zelf te repareren, kan hij geen gebruik maken van de garantie.

1. Bij het bevestigen van de bestelling wordt de klant doorverwezen naar de beveiligde betaalsite van Stripe en gevraagd om te kiezen uit de volgende betaalmethoden:
   • door middel van een Visa- of Mastercard-kredietkaart: de klant volgt de instructies die hem worden gegeven door de betaalsite “Stripe”; dit vraagt ​​de kaartuitgever; als het verzoek wordt geaccepteerd, wordt het bedrag waarop de bestelling betrekking heeft geblokkeerd tot de vervaldatum van het herroepingsrecht; na deze periode wordt de kaart daadwerkelijk gedebiteerd volgens de voorwaarden en tarieven die zijn overeengekomen tussen de kaartuitgever en de klant;
   • met behulp van een betaalkaart van het type “Mistercash”; de klant kiest dan voor een onmiddellijke opname van het bedrag van zijn bestelling.
   • PayPal gebruiken
2. Elk onbetaald bedrag zal onderworpen zijn aan een vertragingsrente tegen het conventionele tarief van 12% per jaar vanaf de vervaldatum en een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 15% van de onbetaalde bedragen.

De Vennootschap zal een schadevergoeding van dezelfde opdracht verschuldigd zijn aan een cliënt ten aanzien van wie zij in gebreke blijft in de nakoming van haar verplichtingen.

 Het bestaan ​​van onbetaalde bedragen geeft het Bedrijf het recht om elke nieuwe bestelling te weigeren.

Het Bedrijf wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verlies of beschadiging van de bestelling of het bestelde artikel als gevolg van een geval van overmacht (zoals staking, oproer, daad van collectief geweld, oorlog, brand of inbreuk op zijn leveranciers), daad van de prins (exportverbod enz.) of een computervirus.

De eventuele nietigheid van een clausule uit deze algemene voorwaarden doet niets af aan de geldigheid van de overige bepalingen.  

Op de betrekkingen tussen de cliënt en de Vennootschap is het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen betreffende verkopen die op grond hiervan worden gesloten, vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel en de Vrederechter van Brussel.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en nauwkeurig omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de problemen heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en wordt de consument meegedeeld wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Ondanks onze inspanningen ontevreden? Contacteer de onafhankelijke diensten van de Ombudsman voor Handel, www.ombudsmanducommerce.be

Een geschil wordt door de Geschillencommissie alleen in behandeling genomen als de consument zijn klacht binnen bekwame tijd bij het Bedrijf heeft ingediend.

Indien het Bedrijf om tussenkomst verzoekt, dient de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van het Bedrijf schriftelijk aan te geven of hij hetzelfde wenst te doen dan wel het geschil door de bevoegde rechter te willen laten behandelen. Indien het bedrijf niet binnen vijf weken op de hoogte is van de keuze van de consument, heeft het bedrijf het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

De Geschillencommissie zal een geschil niet in behandeling nemen of de behandeling stopzetten indien aan de Vennootschap uitstel van betaling is verleend, laatstgenoemde failliet is of feitelijk een einde heeft gemaakt aan haar beroepsactiviteiten, totdat een geschil is afgehandeld op er is een commissiehoorzitting geweest en er is een definitief oordeel geveld.

Ondanks onze inspanningen ontevreden? Contacteer de onafhankelijke diensten van de Ombudsman voor Handel, www.ombudsmanducommerce.be