Veelgestelde vragen

Sommige modellen zijn momenteel verkrijgbaar bij retailers (5) in België. We staan open voor alle voorstellen voor nieuwe winkels, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen.

Store list:

Lingerie Céline - Rue des Patriotes 3, 7700 Moeskroen, België
La Pince à Lingerie - Place François Faniel 1, 4520 Wanze, België
Mee - Chau. de Huy 180, 1325 Chaumont-Gistoux, België
Lingerie Pierre - Rue Haute 6, 1300 Waver, België
Hoops - Chau. de Waterloo 1314, 1180 Ukkel, België

Als je een verkoper, commercieel medewerker of zelf een super Flemar fan bent, neem dan contact met ons op via info@flemar.com (of selecteer het tabblad "Contact" in het menu).

Flemar hecht veel waarde aan gegevensbescherming. We bewaren alleen de minimale informatie die nodig is om je te identificeren en je slippers te verzenden. We hoeven je lievelingsdier niet te weten om je leven aangenamer te maken.

Ja, het is erg belangrijk voor ons, omdat Flemar ook gaat om het ondersteunen van mensen met beperkte mobiliteit. Onze medeoprichter Nassim zit in een rolstoel. Zijn voeten voelen zo goed aan in Flemar dat hij zijn geluk met anderen wilde delen:

- We werken samen met het "bedrijf voor aangepast werk" Manufast, ddat mensen met een handicap inhuurt en ondersteunt, zodat zij je slippers met zorg inpakken en naar je opsturen.

- Voor elke 15 paar verkochte pantoffels doneren we een paar Flemar aan een persoon met beperkte mobiliteit. Als je zelf een handicap hebt, registreer!

Flemar staat voor een groenere manier van leven, een keuze die vanzelfsprekend is gezien de enorme milieu-impact van de textielindustrie, de op één na meest vervuilende industrie ter wereld.

• Voor elk paar sloffen dat wordt verkocht, planten we een boom in een herbebossingsproject in de regio Piura, Peru, in samenwerking met Resforest'Action. Dit helpt de CO2-uitstoot te compenseren.

• De doos waarin de sloffen worden verpakt, is gemaakt van 90% gerecycled karton en bedrukt met inkt op waterbasis, zonder giftige chemicaliën.

Nee, alle Flemar pantoffels zijn unisex. We hebben ze zo ontworpen dat ze veelzijdig en stijlvol zijn, zodat iedereen van hetzelfde gezellige comfort kan genieten.

De maat valt normaal. Als je echt twijfelt tussen twee maten, neem dan de grootste voor meer comfort... want comfort is waar het allemaal om draait!

Als ze niet passen, maak je dan geen zorgen. Je stuurt ze gemakkelijk terug naar ons en wij leveren een vervangend paar (zie het gedeelte "Ontvangen en verzenden" voor de voorwaarden).

De Flemar zijn pantoffels die ontworpen zijn om de meest comfortabele ter wereld te zijn. Deze pantoffels zijn gemaakt om jouw voeten, en die van je kinderen, te vertroetelen na een lange dag hard werken.

Na uitgebreide tests hebben we gekozen voor een binnenzool van schapenwol (Corriedale) en een kroon van alpacawol. Guillaume heeft de Andes afgereisd, het natuurlijke leefgebied van de alpaca's, om grondstoffen van de hoogste kwaliteit te selecteren.

Een uitstekende vraag! Hier zijn enkele tips om je Flemar zacht en mooi te houden, net zoals de eerste dag dat je ze uit de doos haalde.

Onderhoud binnenkant:

De binnenkant van de Flemar kan eenvoudig gereinigd worden om vlekken of geurtjes te verwijderen en de wollaag weer wat dikker te maken.

1. Keer je Flemar binnenstebuiten, zodat de wol aan de buitenkant zit en het leer aan de binnenkant. Omdat de Flemar flexibel zijn, is dit heel goed mogelijk. Borstel de wol voorzichtig met een zachte borstel.

2. Verdun neutraal wasmiddel (zonder wasverzachter of bleekmiddel) in warm water. Drenk een schone spons lichtjes in het mengsel en wrijf voorzichtig met de spons over de wol.

3. Dep de wol droog met een badstof handdoek en laat je Flemar vervolgens 24 uur aan de lucht drogen, binnenstebuiten gekeerd (wol aan de buitenkant). Zorg ervoor dat je ze uit de zon of bij warmtebronnen houdt.

Onderhoud buitenkant:

Volg deze stappen om vlekken uit het leer te verwijderen.

1. Schrob je Flemar voorzichtig met een crêpeborstel die je hebt gedrenkt in lauw water (met een druppel verdunde shampoo voor hardnekkige vlekken). Besteed extra aandacht aan de gebieden rondom kringen. Vergeet niet om de Flemar goed uit te wrijven om kringen te voorkomen.

2. Laat je Flemar minimaal 24 uur drogen, uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen.

3. Werk de bewerking af door voorzichtig met je borstel over het leer te gaan voor een nette afwerking.

Extra tips:

Tip #1: Het binnenstebuiten keren en borstelen. En ze vervolgens 24 uur laten luchten doet al wonderen. Dit is ideaal voor Flemar die liever niet wast.

Tip #2: Om je Flemar in topconditie te houden, is het belangrijk om wassen in de wasmachine en chemisch reinigen te vermijden! Een goed geïnformeerde Flemar gaat lang mee.

Model « l'Insouciance »:
De pantoffel L'Insouciance bevat drie belangrijke materialen:

1. Alpacawol: Alpacawol wordt gebruikt om een kraag van haar rond de enkel te creëren. Deze kraag houdt je voet warm door de ingang van de binnenschoen te beschermen tegen de vervelende koude lucht die je voet wil afkoelen. Omdat de enkel een gevoelige plek is, biedt deze zachte bescherming. De wol komt van de hoogvlaktes van de Altiplano, in Peru.

2. Scheerwol: Scheerwol (Corriedale) wordt gebruikt voor de binnenzool. Alpacawol is zo zacht dat de voet er te veel in zou wegglijden. Scheerwol is het perfecte alternatief: zacht, maar ruw genoeg om de voet op zijn plaats te houden. De wol komt uit Peru.

3. Badana-leer: Het zachte Badana-leer, afkomstig van schapen, wordt gebruikt voor de body van de slipper. Leer is een natuurlijk, ademend materiaal dat je voeten warm houdt zonder dat ze gaan zweten in je pantoffels. Het leer komt uit Peru.

Model « La Bohème »:
De La Bohème slipper bevat dezelfde drie materialen.

Terwijl de textielindustrie vaak goedkope, synthetische materialen gebruikt, kiest Flemar voor natuurlijkheid en kwaliteit om de meest comfortabele slippers ter wereld te maken. Alpacawol speelt een belangrijke rol in de kwaliteit van onze pantoffels. Wist je dat:

• Alpacawol heeft de eigenschap dat het geen geurtjes vasthoudt. Ideaal voor voeten die wel eens naar sokken ruiken (of andersom...).

• Alpacawol is de zachtste wol ter wereld. De zachtheid van een vezel hangt af van de diameter: alpaca is, samen met kasjmier en angora, de fijnste natuurlijke vezel ter wereld (bijna 10 keer fijner dan wol!).

• De alpaca is een neef van de lama. Dit smalle dier levert slechts 1,5 kg vezels per jaar. Ter vergelijking: een schaap levert tot 8 kg per scheerbeurt! Met 4.000 ton per jaar is de alpacaproductie 125 keer lager dan die van schapen, en 5 keer minder dan kasjmier! Er is dus een reden waarom alpacawol zo kostbaar is.

• Alpacavezels staan bekend om hun uitstekende warmte-isolatie. Liefhebbers van koud weer zullen er dol op zijn!

• De eigenschappen van alpacawol zijn zo bijzonder dat het door de Inca's werd beschouwd als de vezel van de Goden. Alleen de koninklijke Inca's mochten alpacakleding dragen. Het is ons een genoegen deze kennis met Uwe Hoogheid te delen.

De Flemar worden volledig met de hand gemaakt in Peru, waarbij elk paar met zorg en vakmanschap wordt samengesteld. Hier is hoe het proces verloopt:

1. Inkoop van wol en huiden: Schapen- en alpacahuiden en -wol worden met de hand geplukt van alpacaboerderijen in de Peruaanse hooglanden (+4.000 meter hoogte).

2. Behandeling en reiniging: Het leer en de wol worden zorgvuldig behandeld en gedroogd om het beste resultaat te verkrijgen: fijne, zachte wol en soepel leer.

3. Montage en stiksels: De Flemar worden met liefde en geduld samengesteld in de ateliers van onze partner ambachtslieden met wie we sinds 2020 samenwerken.

4. Borstelen en afwerken: De kronen van de Flemar worden geborsteld en opnieuw gesneden om een uniforme en elegante wollen kroon te creëren. De laatste hand wordt gelegd om ervoor te zorgen dat de slippers perfect zijn. Er is bijvoorbeeld geen sprake van een naad die uitsteekt!

5. Verzending en verpakking: De Flemar worden verzonden naar onze partner Manufast in België, waar werknemers met een handicap de bestellingen met liefde en zorg inpakken.

Wat een geweldig idee! Iedereen die houdt van comfort, zal zeker genieten van Flemar. Je hebt twee opties:

• Bestel de Flemar: Je hebt een maand de tijd om ze terug te sturen als ze niet aan je verwachtingen voldoen. Raadpleeg het tabblad "Bestellen & Verzending" in de sectie Veelgestelde Vragen voor meer informatie.

• Of geef een tegoedbon cadeau: Neem contact met ons op via e-mail: info@flemar.com. We sturen je een superleuke voucher die je kunt geven!

Het eerste goede nieuws: Je werknemers zullen nog meer van je houden.

Het tweede goede nieuws: We kunnen het cadeau personaliseren! Neem contact met ons op via: info@flemar.com.

Absoluut! Betalingen worden beheerd door Stripe, de nummer 1 in internetbetalingen. Je kunt eenvoudig betalen met je bankpas of creditcard, zodat je zeker weet dat je in veilige handen bent. Veel plezier met winkelen!

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat iedereen kan genieten van het plezier van het dragen van Flemar. Momenteel worden de bestellingen echter verzonden vanuit Brussel, waardoor de levertijden en -kosten afhankelijk zijn van de afstand.

De bezorgkosten worden berekend bij het afrekenen, maar hieronder vind je meer informatie over de verzendkosten.

De levertijd hangt af van het land waar je de Flemar wilt laten bezorgen:

• België: tussen 1 en 4 werkdagen (maximaal).
• Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland: tussen 3 en 7 werkdagen (maximaal).

Zodra je pakket onze logistieke werkplaats verlaat, ontvang je een link om je bestelling te volgen.

Flemar heeft ervoor gekozen om verzendkosten expliciet in rekening te brengen. Laten we eerlijk zijn, wanneer bezorging 'gratis' lijkt, worden de kosten vaak gedeeld door alle klanten.

Verzendkosten per land:

• België: €4,30
• Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland: €4,90
• Italië, Spanje: €7,40
• Rest van de EU, VK, Zwitserland: €8,40

Flemar streeft er altijd naar de juiste balans te vinden tussen een goede bezorgservice en een redelijke prijs.

Heb je net een bestelling geplaatst maar nog niet je Flemar ontvangen? Geen probleem! Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail: info@flemar.com. We zullen ons best doen om je verzoek te verwerken, zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Als de bestelling al onderweg is, kun je de slippers alsnog retourneren volgens ons retourbeleid. Raadpleeg hiervoor het gedeelte 'Annuleren, omruilen en problemen' in onze Veelgestelde Vragen.

Dat spreekt voor zich! We hopen dat je van je Flemar zult genieten. Maar als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent en ze wilt ruilen, dan is het heel eenvoudig dankzij ons 30-dagen retourbeleid. Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de artikelen die je wilt retourneren terugsturen, waarna wij deze voor je vervangen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het onze fout is.

Volg deze stappen om te ruilen:

1. Stuur ons een e-mail naar retours@flemar.com en vermeld je bestelnummer, evenals de maat en het model dat je wilt ontvangen.
2. Stop het paar slippers terug in de doos.
3. Voeg een vel papier toe met de volgende informatie, zodat ons team je retourzending snel kan verwerken:
   (a) De naam waarmee je hebt besteld,
   (b) Het bestelnummer (indien beschikbaar),
   (c) De maat die je hebt besteld,
   (d) De reden voor het ruilen.
4. Sluit de doos goed af en plak deze stevig dicht. Zorg ervoor dat je Flemar goed verpakt zijn voor het terugsturen.
5. Verstuur de doos naar het onderstaande adres:
   Naam/contact: Manufast Delivery / E-picking afdeling / Flemar
   Adres: Chaussée de Gand, 1434
   Postcode: 1082
   Stad: Brussel
   E-mail: retours@flemar.com

Zodra het nieuwe paar slippers op voorraad is, ontvang je ze binnen de gebruikelijke levertijd.

Let op de volgende voorwaarden:

• De geretourneerde slippers moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn.

• Zorg ervoor dat de slippers goed verpakt zijn zodat ze in goede staat bij ons aankomen.

• Artikelen die in onjuiste staat worden ontvangen, kunnen worden geweigerd.

• Tenzij het onze fout is, ben jij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren.

• Alle geretourneerde artikelen zijn voor jouw rekening totdat ze ons kantoor in België hebben bereikt. We raden je aan een verzendmethode met tracking te kiezen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Hoewel we liever hebben dat je verliefd wordt op de voordelen van Flemar, begrijpen we dat er soms redenen zijn om je bestelling terug te sturen. Gelukkig maken we het je eenvoudig met ons 30-dagen retourbeleid. Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de artikelen die je wilt retourneren terugsturen, waarna we het betaalde bedrag aan je terugbetalen. Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het onze fout is.

Volg deze stappen om een retour te doen:

1. Stuur ons een e-mail naar retours@flemar.com en laat ons weten dat je een retour wilt doen. Vermeld hierbij je bestelnummer, het aantal geretourneerde artikelen en de reden van retour.
2. Plaats de slippers in de doos.
3. Voeg een briefje toe met de volgende informatie om ons team te helpen je retour snel te verwerken:
   (a) De naam waarmee je besteld hebt,
   (b) Het bestelnummer (indien beschikbaar),
   (c) De maat die je hebt besteld,
   (d) De reden voor de retourzending.
4. Sluit de doos goed en plak deze stevig dicht. Zorg ervoor dat je de slippers goed verpakt zodat ze veilig bij ons aankomen.
5. Verstuur de doos naar het volgende adres:
   Naam/contact: Manufast Delivery / E-picking afdeling / Flemar
   Adres: Chaussée de Gand, 1434
   Postcode: 1082
   Stad: Brussel
   E-mail: retours@flemar.com

Let goed op de volgende voorwaarden:

• De geretourneerde slippers moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn.
• Zorg ervoor dat de slippers goed verpakt zijn zodat ze in goede staat bij ons aankomen. Artikelen die in ongepaste staat worden ontvangen, kunnen geweigerd worden.
• Jij bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Alle geretourneerde artikelen zijn voor jouw rekening totdat ze ons kantoor in België hebben bereikt. We raden aan een verzendmethode met tracking te kiezen en het verzendbewijs te bewaren.

Restituties worden meestal binnen 7 tot 10 dagen na ontvangst van de retour verwerkt. Restituties worden altijd overgemaakt naar de oorspronkelijke betalingsmethode.

Als je je hele bestelling retourneert, krijg je het volledige bedrag van je bestelling terug. Als je een deel van je bestelling retourneert, krijg je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. Let op: verzendkosten of andere leveringskosten worden niet gerestitueerd.

We kunnen de waarde van de artikelen verminderen als er sprake is van schade door je eigen handelen, inclusief verlies of schade tijdens het transport. Als je de levering weigert en het pakket aan ons wordt teruggestuurd, worden de kosten van de artikelen vergoed, maar de transportkosten worden niet gerestitueerd. Cadeaubonnen, cadeauverpakking of andere extra's kunnen niet worden gerestitueerd.

Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed door dit retourbeleid.

Oeps! Sorry daarvoor. Je kunt contact met ons opnemen via info@flemar.com om je probleem te beschrijven. We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen.