Veelgestelde vragen

Sommige modellen zijn verkrijgbaar bij twee verkooppunten in België:

• Lingerie Céline — Rue des Patriotes 3, 7700 Moeskroen
• Lingerie Pierre — Rue Haute 6, 1300 Waver

Onze verkooppunten wisselen per seizoen (kerstmarkten inbegrepen) -- mail ons via info@flemar.com om het dichtstbijzijnde punt te kennen. En run je zelf een winkel waar Flemar mooi in de etalage zou staan? Laat het ons zeker weten.

Ben je verkoper, vertegenwoordiger of gewoon een echte Flemar-superfan? Contacteer ons: info@flemar.com (of kies het tabblad "Contact" in het menu).

Flemar gaat zorgvuldig om met je gegevens. We bewaren enkel het strikte minimum dat nodig is om je te identificeren en je pantoffels te verzenden. We hoeven je lievelingsdier niet te kennen om je leven aangenamer te maken.

Ja, en dat is heel belangrijk voor ons, want Flemar wil ook mensen met een beperkte mobiliteit steunen. Onze medeoprichter Nassim zit in een rolstoel. Zijn voeten voelen zich zo goed in Flemar dat hij dat geluk met anderen wilde delen:

- We werken samen met het maatwerkbedrijf Manufast, dat mensen met een handicap tewerkstelt en begeleidt om je pantoffels met liefde in te pakken en naar je op te sturen.

- Per 15 verkochte paar pantoffels schenken we een paar Flemar aan iemand met een beperkte mobiliteit. Heb je zelf een handicap? Schrijf je in!

Flemar staat voor een duurzamere levensstijl. Een evident engagement, zeker als je weet dat textiel de op één na meest vervuilende industrie ter wereld is.

- Voor elk verkocht paar pantoffels wordt via een project van Reforest'Action een boom geplant in de regio Piura in Peru, om de CO2-uitstoot te compenseren.

- Onze dozen bestaan uit 90% gerecycleerd karton, bedrukt met inkt op waterbasis zonder giftige chemicaliën.

Daar zijn ze letterlijk voor gemaakt. Onze medeoprichter Nassim zit in een rolstoel en heeft door een verstoorde bloedsomloop voortdurend koude voeten: Flemar is ontstaan om zijn probleem op te lossen. De kraag in alpacawol isoleert de enkel, de Corriedale-wol houdt de warmte onder je voet vast en het leer ademt zodat je niet zweet. De Insouciance, met zijn lage snit zonder stijve zool, is ons makkelijkst aan te trekken model. Heb je zelf een handicap? Bekijk dan zeker ons schenkingsprogramma.

Nee, en dat is bewust: alle Flemar zijn uniseks. Wol en leer hebben geen gender, comfort ook niet. De pantoffels bestaan van maat EU 33 tot 50, de wanten van XS tot XL — genoeg om (bijna) het hele gezin met dezelfde modellen te schoeien.

Ze vallen normaal. Kies je gewone maat en je zit meestal goed; twijfel je echt tussen twee maten, kies dan de grootste — zo ben je zeker van het comfort... En comfort is het hele punt!

De sokken bestaan in twee maten (35-39 en 40-45), de muts in één maat.

Past het toch niet? Geen zorgen: stuur ze terug en we vervangen ze (zie de sectie "Annulering, ruilen & problemen" voor de voorwaarden)

Nog niet! Het gamma stopt vandaag bij maat 33. Maar het was de vraag van de community die ons al van 36 naar 33 bracht — dus als de kleine voetjes bij jou thuis om Flemar smeken, laat het ons weten via info@flemar.com. Hoe meer jullie zijn, hoe sneller het er komt.

Flemar zijn pantoffels ontworpen om de meest comfortabele ter wereld te zijn — gemaakt om jouw voeten en die van je kinderen te vertroetelen na een lange werkdag.

Na talloze tests kozen we voor de combinatie van een binnenzool in Corriedale-schapenwol en een kraag in alpacawol. Guillaume doorkruiste de Andes, het natuurlijke leefgebied van de alpaca, om grondstoffen van de allerhoogste kwaliteit te selecteren.

Uitstekende vraag. Hier zijn enkele tips om je Flemar zo zacht en mooi te houden als op de dag dat je ze uit de doos haalde.

Onderhoud binnenkant:

De binnenkant van je Flemar kan je reinigen om vlekken of geurtjes te verwijderen en de wollaag weer wat dikte te geven.

1. Keer je Flemar binnenstebuiten, zodat de wol buiten zit en het leer binnen. Flemar zijn soepel, dat kan perfect. Borstel de wol met een zachte borstel

2. Verdun een neutraal wasmiddel (geen wasverzachter of bleekmiddel) in lauw water. Maak een propere spons licht vochtig met het mengsel en wrijf de wol ermee in.

3. Dep de wol droog met een handdoek en laat je Flemar binnenstebuiten (wol naar buiten) minstens 24 uur aan de lucht drogen, weg van de zon of een warmtebron.

Onderhoud buitenkant:

Volg deze stappen om vlekken op het leer te reinigen.

1. Wrijf je Flemar in met een crêpeborstel, licht bevochtigd met lauw water (met een druppel verdunde shampoo voor hardnekkige vlekken), vooral waar je kringen ziet. Wrijf het hele oppervlak in om nieuwe kringen te vermijden.

2. Laat ze minstens 24 uur drogen, weg van de zon of een warmtebron.

3. Werk af door zachtjes met je borstel over de hele pantoffel te gaan.

Enkele tips:

Tip #1: Gewoon binnenstebuiten keren, borstelen en 24 uur laten luchten doet al wonderen. Ideaal voor Flemar die zich het poetsen willen besparen.

Tip #2: Om je Flemar mooi te houden: nooit in de wasmachine en nooit chemisch reinigen! Een gewaarschuwde Flemar is er twee waard.

Sokken en muts:

Voor de sokken en de muts: handwas in lauw water met een wolwasmiddel, plat laten drogen. Nooit in de droogkast — alpaca vergeeft niet.

Dat hangt af van het model. Hier zijn de materialen per model.

Model « Insouciance »:

De pantoffel Insouciance bevat drie belangrijke materialen:

Alpacawol: De alpacawol vormt de zachte kraag rond de enkel.

Die kraag houdt je voet warm door de opening van de pantoffel te beschermen tegen de vervelende koude lucht die je voet wil afkoelen. De enkel is een gevoelige zone, zo wordt hij lekker verwend.

De wol komt van de hoogvlakten van de Altiplano, in Peru.

Schapenwol: De schapenwol (Corriedale) wordt gebruikt voor de binnenzool.

Alpacawol is zo zacht dat je voet te veel zou glijden. Schapenwol is het perfecte alternatief: zacht, maar net stroef genoeg om je voet goed op zijn plaats te houden.

De wol komt uit Peru

"Badana"-leer: Het soepele Badana-leer, afkomstig van het schaap, wordt gebruikt voor de romp van de pantoffel.

Leer is een soepel en natuurlijk materiaal dat goed ademt. Zo blijft je voet warm zonder te zweten in je pantoffels.

Het leer komt uit Peru.

Model « La Bohème »:

De pantoffel La Bohème bevat diezelfde drie materialen plus een verrassingsmateriaal. Welk?

Gewalst leer: de zool.

Het verrassingsmateriaal van La Bohème: een soepele zool in gewalst leer, bewerkt om flexibel te blijven en je toch van de vloer af te schermen. Het resultaat: je stapt zonder erbij na te denken over een koude, vochtige of oneffen vloer, en je pantoffel blijft langer proper. De soepelheid van een pantoffel, de gemoedsrust van een schoen.

Het leer komt uit Peru, zoals de rest.

Van dezelfde alpacawol van de Altiplano als onze pantoffels, gebreid.

• De Daily-sokken (40% alpaca, 57% nylon, 3% elastaan) zijn fijn en ademend, gemaakt voor elke dag.
• De Chunky's (83% alpaca, 15% nylon, 2% elastaan) zijn dik en ultrawarm.
• De muts combineert 47% suri-alpaca — de zijdezachtste variëteit — met 40% alpaca en 13% polyamide, en is hypoallergeen.

Het nylon en elastaan? Net genoeg om alles jarenlang in vorm te houden.

Terwijl de textielindustrie kiest voor goedkope synthetische materialen, kiest Flemar voor natuurlijk en kwalitatief om de meest comfortabele pantoffels ter wereld te maken. Alpacawol is bepalend voor die kwaliteit. Wist je dat:

- Alpacavezels geen geurtjes vasthouden? Ideaal voor voeten die al eens naar de sok ruiken (of omgekeerd)...

- Alpacawol de zachtste wol ter wereld is? De zachtheid van een vezel hangt af van de diameter: alpaca is samen met kasjmier en angora de fijnste natuurlijke vezel ter wereld (bijna 10 keer fijner dan schapenwol!).

- De alpaca een neef van de lama is? Een echt Flemar-dier: hij geeft maar 1,5 kg vezel per jaar. Ter vergelijking: een schaap geeft tot 8 kg per scheerbeurt! Met 4.000 ton per jaar is de alpacaproductie 125 keer kleiner dan die van schapenwol en 2,5 keer kleiner dan kasjmier! Niet voor niets is alpacawol zo prijzig.

- Alpacavezels bekendstaan om hun warmte? Koukleumen willen niets anders meer!

- Alpacawol zoveel kwaliteiten heeft dat de Inca's ze beschouwden als de vezel van de Goden? Alleen de Inca-adel mocht kleding in alpaca dragen. Met veel plezier meegedeeld, Uwe Hoogheid.

Flemar worden volledig met de hand gemaakt in Peru.

1. Aankoop van wol en leer: De schapen- en alpacahuiden en -wol worden zorgvuldig geselecteerd bij alpacakwekerijen op de Peruaanse hoogvlakten (+4.000 m hoogte).

2. Behandeling en reiniging: Het leer en de wol worden zorgvuldig behandeld en daarna gedroogd om het beste te bekomen: fijne, zachte wol en soepel leer.

3. Assemblage en stiksels: Flemar worden met liefde en geduld gemaakt in het atelier van artisanale partners met wie we sinds 2020 samenwerken.

4. Borstelen en afwerking: De wolkragen worden geborsteld en bijgeknipt tot een gelijkmatige, elegante kraag. De laatste retouches zorgen ervoor dat de pantoffels geen enkel defect vertonen. Geen sprake van een uitstekende naad, bijvoorbeeld!

5. Verzending en verpakking: De Flemar gaan naar onze partner Manufast in België, waar teams van medewerkers met een handicap je bestelling met liefde en zorg inpakken.

Laten we twee materialen onderscheiden. De wol: die van onze gebreide alpaca-artikelen komt van het scheren, een verzorging die het dier nodig heeft. Leer is anders: dat komt niet van het scheren — het zijn dierenhuiden, en dat zeggen we liever gewoon zoals het is.

In beide gevallen is de keten kort en gekend: een netwerk van kleine kwekers op de Altiplano, van wie de kuddes hele gezinnen onderhouden, en bij wie onze ambachtslieden rechtstreeks aankopen. We zijn er zelf meermaals geweest om met eigen ogen te zien waar onze grondstoffen vandaan komen — geen label om mee uit te pakken, maar een keten die kort genoeg is om precies te weten wie wat doet, met eerlijk betaalde kwekers.

We beweren niet dat dit een vegan product is: onze materialen zijn dierlijk en daar staan we voor. We kozen ze omdat geen enkele synthetische vezel hun eigenschappen evenaart — warmte, ademend vermogen, natuurlijke thermoregulatie. Een specifieke vraag? Schrijf ons gerust.

Uitstekend idee! Alle verstandige mensen krijgen graag Flemar. Je kan:

- Ofwel de Flemar gewoon bestellen. Je hebt dan een maand om ze terug te sturen als ze niet voldoen. Bekijk de sectie "Annulering, ruilen & problemen" in de FAQ.

- Ofwel een cadeaubon schenken. Contacteer ons via e-mail: info@flemar.com. We sturen je een prachtige cadeaubon.

- Eerste goede nieuws: je werknemers zullen nog meer van je houden

- Tweede goede nieuws: we kunnen het cadeau personaliseren. Contacteer ons: info@flemar.com

Absoluut. Betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders (Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Klarna…). Je bent in goede handen. Veel winkelplezier.

We doen ons uiterste best om de hele wereld te laten genieten van het geluk van Flemar. De verzending gebeurt momenteel wel vanuit Brussel, dus de levertermijnen en verzendkosten hangen af van de afstand.

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en staan gedetailleerd in de volgende sectie.

Dat hangt af van het land van levering:

België: tussen 1 en 4 werkdagen (absoluut maximum).

Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland: tussen 3 en 7 werkdagen (absoluut maximum).

Je ontvangt een trackinglink zodra je pakje ons aangepast logistiek atelier verlaat.

Flemar rekent de verzendkosten bewust expliciet aan. Laten we eerlijk zijn: gratis verzending is nooit echt gratis, de kost wordt gewoon over alle klanten verdeeld.

België: 4,30€

Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland: 4,90€

Italië, Spanje: 7,40€

Rest van de EU, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland: 8,40€

Flemar zoekt op elk moment het juiste evenwicht tussen een kwalitatieve leverservice en een redelijke prijs.

Stuur ons een e-mail naar info@flemar.com. Er zijn twee opties:

- Is de bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we ze wijzigen of annuleren (en je terugbetalen).
- Is de bestelling al verwerkt en bij de post afgegeven, dan kan je ze binnen de 30 dagen na ontvangst van je pakje terugsturen (op eigen kosten) en betalen we je terug. De werkwijze leggen we uit in de volgende vraag.

Natuurlijk! We hopen dat je dol bent op je Flemar. Maar ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden en wil je ruilen, dan kan dat heel eenvoudig dankzij ons retourbeleid van 30 dagen.

Binnen de 30 dagen na ontvangst van je bestelling kan je de artikelen die je wil ruilen terugsturen en vervangen we ze.
De verzendkosten naar ons toe zijn voor jouw rekening (tenzij de fout bij ons ligt).

1) Verwittig ons per e-mail (retours@flemar.com) dat je wil ruilen, met vermelding van je bestelnummer en de maat en het model dat je wil ontvangen.

2) Stop het paar terug in de doos.

3) Voeg in de doos een blad toe met 4 gegevens om het team te helpen:
(a) de naam waarmee je bestelde,
(b) het bestelnummer (als je er een hebt)
(c) de maat die je bestelde.
(d) De reden van de ruil

4) Sluit en plak de doos goed dicht, laat je Flemar geen kou vatten.

5) Verstuur de doos naar het volgende adres:
Naam/contact: "Livraison Manufast / E-picking department / Flemar"
Adres: "Chaussée de Gand, 1434"
Postcode: "1082"
Stad: "Brussel"
E-mail: "retours@flemar.com"

We bezorgen je je nieuwe paar binnen de gebruikelijke termijnen, zolang de voorraad strekt.

Lees zeker de details hieronder:

Om je retour te aanvaarden moeten je Flemar ongedragen / ongebruikt en ongewassen zijn. Verpak ze goed zodat het pakje in goede staat bij ons aankomt.

Elk artikel dat in slechte staat toekomt, kan geweigerd worden. Tenzij de fout bij ons ligt, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Alle geretourneerde artikelen blijven jouw verantwoordelijkheid tot ze ons kantoor in België bereiken. We raden dus een verzending met tracking aan, en hou zeker een verzendbewijs bij

We hadden je liever smoorverliefd gezien op je Flemar. Maar ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden, dan kan je ze heel eenvoudig terugsturen dankzij ons retourbeleid van 30 dagen. Binnen de 30 dagen na ontvangst van je bestelling kan je de artikelen terugsturen en betalen we het betaalde bedrag terug. De verzendkosten naar ons toe zijn voor jouw rekening (tenzij de fout bij ons ligt).

1) Verwittig ons per e-mail (retours@flemar.com) dat je wil retourneren, met vermelding van je bestelnummer, het aantal paar en de reden van de retour.

2) Stop het paar (of de paren) terug in de doos.

3) Voeg in de doos een briefje toe met 4 gegevens om het team te helpen:
(a) de naam waarmee je bestelde,
(b) het bestelnummer (als je er een hebt)
(c) de maat die je bestelde.
(d) De reden van de retour

4) Sluit en plak de doos goed dicht, laat je Flemar geen kou vatten.

5) Verstuur de doos naar het volgende adres:
Naam/contact: "Livraison Manufast / E-picking department / Flemar"
Adres: "Chaussée de Gand, 1434"
Postcode: "1082"
Stad: "Brussel"
E-mail: "retours@flemar.com"

Lees zeker de details hieronder:

Om je retour te aanvaarden moeten je Flemar ongedragen / ongebruikt en ongewassen zijn. Verpak ze goed zodat het pakje in goede staat bij ons aankomt. Elk artikel dat in slechte staat toekomt, kan geweigerd worden. Tenzij de fout bij ons ligt, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Alle geretourneerde artikelen blijven jouw verantwoordelijkheid tot ze ons kantoor in België bereiken. We raden dus een verzending met tracking aan, en hou zeker een verzendbewijs bij.

De terugbetaling volgt normaal binnen de 7 à 10 dagen na ontvangst. Terugbetalingen gebeuren uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen we de prijs terug die je voor de artikelen betaalde. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we de prijs van de teruggestuurde artikelen terug. Kosten voor expreslevering of andere verzendkosten worden in geen geval terugbetaald.

Let op: we mogen wettelijk je terugbetaling verminderen als de waarde van de artikelen is gedaald door jouw behandeling, inclusief verlies of schade tijdens het transport. Weiger je je levering en komt ze naar ons terug, dan betalen we de prijs van de artikelen terug; de transportkosten worden niet terugbetaald. De prijs van een cadeaukaart, cadeauverpakking of geschenkdoos bij je bestelling kunnen we niet terugbetalen.

Je wettelijke rechten blijven gewoon gelden naast ons retourbeleid.

Oeps! Dat spijt ons. Contacteer ons via info@flemar.com en beschrijf je probleem. We helpen je zo goed mogelijk verder.