Questions Fréquentes

Un(e) Flemar(de) n'attend pas de réponses. Il/elle pose des questions.

Nous avons organisé les questions en 4 sections : (a) Général, (b) Pantoufle, (c) Commande & Envoi et finalement (d) Annulation, Échange et Problème

a) Général

Certains modèles sont actuellement disponibles chez quelques (2) revendeurs en Belgique et un revendeur en France. Nous sommes ouverts à toutes propositions de nouveaux magasins donc n'hésitez pas à nous contacter.

Liste des magasins:

Lingerie Céline - Rue des Patriotes 3, 7700 Mouscron, Belgique
La Pince à Lingerie - Place François Faniel 1, 4520 Wanze, Belgique

La Flemme - rue Othon Peconnet 21, 87000 Limoges, France

Si vous êtes vendeur, commercial ou bien un(e) super Flemar(de), contactez-nous : info@flemar.com. (ou bien sélectionnez l'onglet "Contact" dans le menu).

Flemar est sensible à la protection des données. Nous ne conservons que le minimum d'informations nécessaires à votre identification et à l'envoi des pantoufles. Nous n'avons pas besoin de connaître votre animal préféré pour rendre votre vie plus agréable.

Oui, c'est très important pour nous; car Flemar c’est aussi l’envie de soutenir les personnes à mobilité réduite. Notre co-fondateur Nassim vit en chaise roulante. Il est tellement bien Flemar aux pieds qu’il a eu envie de partager son bonheur avec d’autres : 

- Nous travaillons en partenariat avec l'"entreprise de travail adapté" Manufast, qui engage et encadre des personnes en situation de handicap pour emballer vos pantoufles avec amour et vous les envoyer.

- Pour 15 paires de chaussons vendues, nous offrons des Flemar à une personne à mobilité réduite. Si vous êtes vous-même en situation de handicap, inscrivez-vous !

Flemar c’est un mode de vie plus écologique. Un engagement évident surtout compte tenu de l’impact environnemental de l’industrie textile, la deuxième industrie la plus polluante sur la planète.

- Un arbre est planté sur un projet de reforestation dans la régio du Piura au Pérou (avec Resforest’Action) pour chaque paire de chaussons vendue afin de compenser les émissions carbone.

 - Les boîtes contenant les pantoufles sont faites avec 90% de carton recyclé et de l'encre à l'eau sans produits chimiques toxiques. 

b) Pantoufle

Ce sont des pantoufles unisexe! La pantoufle la plus cosy du monde, il n'en existe qu'une et heureusement tout le monde la porte à merveille. 

Ça taille normal. Visez juste, et vous serez rarement déçus, si vous hésitez vraiment entre deux pointures, prendre la plus grande c'est s'assurer du confort... Et le confort c'est le but !

Si ça ne correspond pas, pas de soucis, vous nous la renvoyez et on la remplace (voir section "Réception-Envoi" pour conditions)

Les Flemar, ce sont des pantoufles conçues pour être les plus confortables du monde. Flemar ce sont des pantoufles destinées à réconforter vos pieds et ceux de vos enfants après une dure journée de boulot.


Après de nombreux tests, la combinaison de semelle interne en laine de mouton (Corriedale) et couronne en laine d'alpaga a été retenue. Guillaume a parcouru les Andes, lieu de vie naturel des alpagas, pour sélectionner les matières premières de la plus haute qualité.

Excellente question. Voici quelques astuces pour maintenir vos Flemar doux et beaux comme lors du premier jour où vous les avez sorti de leur boîte.

Entretient partie intérieure :

L'intérieur des Flemar peut être nettoyé pour se débarrasser d'éventuelles taches ou d'odeurs et pour redonner un peu d'épaisseur à la couche de laine.

1. Retournez votre Flemar pour que la laine soit à l’extérieur et le cuir à l’intérieur. Les Flemar sont souples, cela est tout à fait possible. Brossez la laine avec une brosse souple

2. Diluez de la lessive neutre (pas d’adoucissant ou d’agents blanchissants) dans de l'eau tiède. Imbibez légèrement une éponge propre du mélange et frottez la laine avec l'éponge.

3. Faites sécher la laine à l'aide d'une serviette éponge et laissez vos Flemar retournés (laine à l’extérieur) sécher à l'air (24h au moins) loin du soleil ou d'une source de chaleur.

Entretient partie extérieure :

Pour nettoyer les taches sur le cuir, suivez les consignes ci-dessous.

1. À l'aide d'une brosse en crêpe imbibée d'eau tiède (avec une goutte de shampooing dilué pour les taches persistantes), frottez vos Flemar en particulier à l'endroit des auréoles. Pensez à bien frotter entièrement la Flemar pour ne pas créer d’auréoles.

2. Laissez-les sécher au moins 24h loin du soleil ou d'une source de chaleur.

3. Terminez l'opération en passant délicatement votre brosse sur l'ensemble des Flemar.

Quelques astuces :

Astuce #1 : Le simple fait de les retourner, de les brosser et de les laisser aérer 24h fait déjà des merveilles. Astuce pour les Flemar qui veulent s’épargner le nettoyage.

Astuce #2 : Pour conserver vos Flemar, il est primordial de se proscrire le lavage au lave-linge et le nettoyage à sec ! Un Flemar averti en vaut deux.

Cela dépend du modèle de chausson. Voici les matériaux pour chaque modèle.

Modèle « l'insouciance » :

Le chausson L'insouciance contient trois matériaux importants :

De la laine d'alpaga: La laine d'alpaga est utilisée pour faire un collier de poils au niveau de la cheville.

Ce collier permet de garder le pied au chaud en protégeant l'entrée du chausson du méchant air froid qui veut refroidir votre pied. La cheville est une zone sensible, cela permet de la câliner.

La laine provient des hauts plateaux de l'Altiplano, au Pérou.

De la laine de mouton : La laine de mouton (Coriendale) est utilisée pour la semelle intérieure.

La laine d'Alpaga est tellement douce que le pied glisserait trop. La laine de mouton est la parfaite alternative: douce mais suffisamment rugueuse que pour maintenir le pied correctement.

La laine provient du Pérou

Du cuir "Badana" : Le cuir souple Badana, qui provient de la mouton est utilisé pour la confection du corps du chausson.

Le cuir est un matériau souple et naturel qui respire bien. Cela permet de garder votre pied au chaud tout en ne transpirant pas dans les chaussons.

Le cuir provient du Pérou.

Modèle « La Bohème » :

Le chausson La Bohème contient ces trois mêmes matériaux ainsi qu'un nouveau matériau surprise. Lequel?

Le cuir "Badana" : Le cuir est utilisé pour la semelle.

La semelle permet d'assurer un confort plus important en atténuant les imperfections du sol. Qui plus est, tout Flemar qui se respecte est content d'avoir une semelle pour que le chausson se salisse moins vite.

Le cuir provient du Pérou.

Alors que l’industrie textile tend à utiliser des matériaux synthétiques et bon marché, Flemar fait le pari du naturel et du qualitatif pour obtenir les pantoufles les plus confortables du monde. La laine d'alpaga est un matériau déterminant de la qualité de nos pantoufles. Saviez-vous que :

- La fibre d’alpaga a la propriété de ne pas retenir les odeurs. Idéal pour les pieds qui ont tendance à sentir la chaussette (ou l'inverse)...

- La laine d’alpaga est la laine la plus douce du monde. La douceur d’une fibre dépend de son diamètre : l’alpaga est avec le cachemire et l’angora la fibre naturelle la plus fine du monde (près de 10 fois plus fine que la laine!).

- L’alpaga est un cousin du lama. C'est un animal vraiment flemar qui n’offre que 1,5kg de fibre par an. Pour comparaison, un mouton donne jusqu'à 8kg par tonte! Avec 4’000 tonnes/an, la production d’alpaga est 125 fois moindre que celle du mouton et 2.5 fois moindre que le cachemire ! Pas pour rien que la laine d’alpaga coûte si chère.

- Les fibres d’alpaga sont réputées pour leur chaleur. Les frileux en redemandent!

- Les propriétés de la laine d’alpaga sont tellement nombreuses qu'elle était considérée comme la fibre des Dieux par les Incas. Seule la royauté Inca avait le droit d’être habillée avec des vêtements en alpaga. C'est notre plaisir de vous en informer, votre Altesse.

 

Les Flemar sont fabriqués entièrement à la main au Pérou. 

1. Achat des laines et cuirs : Les cuirs et laines de moutons et d'alpagas sont triés sur le carreau parmi des élevages d'alpaga dans la région des hauts plateaux péruviens (+4,000m d'altitude). 

2. Traitement et nettoyage : Le cuir et les laines sont traitées soigneusement, puis séchées, de manière à obtenir le meilleur: une laine fine et douce, et un cuir souple. 

3. Assemblage et coutures : Les Flemar sont confectionnés avec amour et patience dans l'atelier d'artisans partenaires avec lesquels nous travaillons depuis 2020.

4. Brossage et touches finales : Les couronnes des Flemar sont brossées, et recoupées pour obtenir une couronne de laine uniforme et élégante. Les dernières retouches sont effectuées pour que les pantoufles ne gardent aucun défaut. Pas question d'avoir une couture qui dépasse, par exemple! 

5. Envoi et mise en boîte : Les Flemar sont envoyées vers notre partenaire Manufast en Belgique, où des équipes de travailleurs en situation de handicap emballent vos commandes avec amour et douceur.

c) Commande & envoi

Excellente idée ! Tous les gens sensés aiment recevoir des Flemar. Vous pouvez :

- Soit commander les Flemar. Vous aurez alors un mois pour les renvoyer si elles ne correspondent pas à vos attentes. Consultez l'onglet "Réception-Renvoi" dans la section FAQ.

- Soit offrir un bon d'achat. Contactez-nous par email : info@flemar.com. Nous vous enverrons un bon d'achat super beau.

- Première bonne nouvelle : vos employés vous adoreront plus encore

- Deuxième bonne nouvelle : nous pouvons personnaliser le cadeau. Contactez-nous : info@flemar.com

Absolument. Les paiements sont gérés par l'entreprise numéro 1 du paiement par internet: Stripe. Vous pourrez payer avec votre carte bancaire ou carte de crédit, vous êtes entre de bonnes mains. Bon shopping.

Nous faisons le maximum pour que le monde entier puisse profiter du bonheur de porter des Flemar. Cependant la livraison se fait actuellement à partir de Bruxelles, les délais et frais de livraison dépendent donc de la distance.

Les frais de livraison sont calculés au moment du checkout, mais ils sont détaillés dans la section suivante.

Cela dépend du pays où vous souhaitez faire livrer les Flemar :

Belgique : entre 1 et 4 jours ouvrables (grand maximum).

France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : entre 3 et 7 jours ouvrables (grand maximum).

Vous recevrez un lien pour suivre votre colis dès qu'il quittera notre atelier adapté de logistique.

Flemar a décidé de faire payer l'envoi explicitement. Il ne faut pas se le cacher, lorsque l'envoi est gratuit en vérité il ne l'est pas vraiment, le coût est simplement mutualisé sur tous les clients.


Belgique : 4,30€

France - Luxembourg - Allemagne - Pays-bas : 4,90€

Italie - Espagne : 7,40€



Reste de l'UE + UK : 8,40€

Flemar s'efforce à tout moment de trouver le juste équilibre entre service de livraison de qualité et prix raisonnable.

d) Annulation, Échange & Problème

Nous vous invitons à nous envoyez-nous un email à info@flemar.com. Il y a deux options :

- Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons la modifier ou l'annuler (et vous rembourser).
- Si la commande a déjà été traitée et déposée à la poste, vous pouvez nous renvoyer la commande dans les 30 jours endéans la réception de votre colis (à vos frais) et nous procéderons au remboursement. Nous expliquons la démarche dans la question suivante.

Évidemment! Nous espérons que vous aimez vos Flemar. Cependant, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait et souhaitez les échanger, il est très simple de les renvoyer grâce à notre politique de renvoi de 30 jours.


Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez renvoyer les articles que vous souhaitez retourner et nous les remplacerons.
Vous êtes responsable du coût d'expédition de l'article(s) vers nos bureaux (sauf si il s'agit d'une faute de notre part).

1) Informez nous par email (retours@flemar.com) de votre souhait d'échange, en mentionnant le numéro de votre commande ainsi que la pointure et le modèle que vous souhaiteriez recevoir.

2) Remettez la paire dans sa boite.

3) Ajoutez dans la boite une feuille mentionnant 3 informations pour aider les équipes à récupérer la paire :
(a) le nom avec lequel vous avez passé commande,
(b) le numéro de commande (si vous en avez un)
(c) la pointure que vous aviez commandée.

4) Fermez et collez bien la boite, ne laissez pas vos Flemar prendre froid.

5) Expédiez la boite à l'adresse suivante:
Nom/contact : "Livraison Manufast / E-picking department / Flemar"
Adresse : "Chaussée de Gand, 1434"
Code Postal : "1082"
Ville : "Bruxelles"
Email : "retours@flemar.com"

Nous vous ferons parvenir votre nouvelle paire dans les délais habituels, si elles sont en stock.

Lisez bien les précisions ci-dessous :

Pour que nous acceptions votre retour, vos Flemar doivent être non portés / non utilisés et non lavés. Veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés pour que le colis nous parvienne en bon état.

Tout article reçu dans un état inapproprié peut être refusé. Sauf erreur de notre part, vous êtes responsable des frais de retour. Tous les articles retournés sont à votre charge jusqu'à ce qu'ils atteignent notre bureau en Belgique. Nous vous suggérons donc d'utiliser un mode de livraison suivi et de conserver une preuve d'affranchissement.

Nous préférerions que vous soyez amoureux et convaincu des bienfaits de Flemar. Cependant, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, il est très simple de les renvoyer grâce à notre politique de renvoi de 30 jours. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez renvoyer les articles que vous souhaitez retourner et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Vous êtes responsable du coût d'expédition de l'article(s) vers nos bureaux (sauf si il s'agit d'une faute de notre part).

1) Informez nous par email (retours@flemar.com) de votre souhait de retour, en mentionnant le numéro de votre commande, le nombre de paires retournées et les raisons du retour.

2) Remettez la(/les) paire(s) dans la boite.

3) Ajoutez dans la boite un papier mentionnant 3 informations pour aider les équipes à récupérer la paire :
(a) le nom avec lequel vous avez passé commande,
(b) le numéro de commande (si vous en avez un)
(c) la pointure que vous aviez commandée.

4) Fermez et collez bien la boite, ne laissez pas vos Flemar prendre froid.

5) Expédiez la boite à l'adresse suivante:
Nom/contact : "Livraison Manufast / E-picking department / Flemar"
Adresse : "Chaussée de Gand, 1434"
Code Postal : "1082"
Ville : "Bruxelles"
Email : "retours@flemar.com"

Lisez bien les précisions ci-dessous :

Pour que nous acceptions votre retour, vos Flemar doivent être non portés / non
utilisés et non lavés. Veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés
pour que le colis nous parvienne en bon état. Tout article reçu dans un état inapproprié peut être refusé. vous êtes responsable des frais de retour. Tous les articles retournés sont à votre charge jusqu'à ce qu'ils atteignent notre bureau en Belgique. Nous vous suggérons donc d'utiliser un mode de livraison suivi et de conserver une preuve d'affranchissement.

Les remboursements ne devraient pas dépasser 7 à 10 jours après leur réception. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine uniquement.

Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les articles de votre commande. Si vous retournez une partie de votre commande, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les articles que vous retournez. en tout état de
cause, les frais de livraison exprès ou autres ne seront pas
remboursés.

Veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour tenir compte de toute réduction de la valeur des articles, si cela a été causé par votre manipulation, y compris toute perte ou tout dommage survenant pendant le transit. si vous refusez votre livraison et qu'elle nous est retournée, le coût des
articles retournés vous sera remboursé; Les frais de transport ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas rembourser le prix d'une carte-cadeau, d'un emballage cadeau ou d'un coffret cadeau ajouté à votre commande.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés par notre politique de retour.

Oups ! Nous sommes désolés. Vous pouvez nous contacter à info@flemar.com en décrivant votre problème. Nous vous aiderons au mieux.